Garantie- und After-Sales-Richtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Koyee Outdoor Qualitätsansprüche und After-Sales-Support für Großhandels- und OEM/ODM-Bestellungen bearbeitet. Sie gilt ausschließlich für B2B-Käufer.

1. Qualitätsversprechen

Wir prüfen die Produkte vor dem Versand gemäß dem freigegebenen Muster, dem Spezifikationsblatt und der Auftragsbestätigung. Unser Ziel ist es, Produkte zu liefern, die dem vereinbarten Qualitätsstandard entsprechen.

2. Anspruchsfrist

Qualitätsansprüche müssen innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden, sofern in der Auftragsbestätigung nicht schriftlich eine andere Frist vereinbart wurde.

3. So reichen Sie einen Anspruch ein

Bitte kontaktieren Sie uns mit:

Bestellnummer und Rechnungsnummer
Produktname und SKU
Betroffene Menge
Klaren Fotos und, wenn möglich, Videoaufnahmen als Nachweis
Beschreibung des Defekts und seiner Auswirkungen auf die Nutzung

Bitte halten Sie die betroffenen Waren bis zur Klärung des Anspruchs für eine Prüfung verfügbar.

4. Abhilfemaßnahmen

Nach Prüfung des Anspruchs können wir eine oder mehrere der folgenden Abhilfemaßnahmen anbieten:

Ersatz fehlerhafter Waren in der nächsten Lieferung
Gutschrift auf eine zukünftige Bestellung
Teilweise oder vollständige Rückerstattung für die betroffene Menge
Sonstige schriftlich vereinbarte Abhilfe

5. Ausschlüsse

Ansprüche können abgelehnt werden, wenn der Defekt auf Missbrauch, unsachgemäße Lagerung, unbefugte Änderung, normale Abnutzung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise zurückzuführen ist.

6. Kundenspezifische und OEM/ODM-Bestellungen

Kundenspezifische und OEM/ODM-Bestellungen werden nach dem freigegebenen Muster und der Spezifikation gefertigt. Eine Rückgabe wegen Meinungsänderung ist nicht möglich. Wenn eine kundenspezifische Bestellung nicht dem freigegebenen Muster oder der schriftlichen Spezifikation entspricht, behandeln wir dies als Qualitätsanspruch gemäß dieser Richtlinie.

7. Reaktionszeit

Wir bemühen uns, Qualitätsansprüche an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden zu bestätigen und so bald wie möglich nach Abschluss der Prüfung eine Lösung vorzuschlagen.